กิจกรรมต่าง ๆ ตลอด 3 วัน ประกอบด้วยการเรียนรู้ผ่านกิจกรรมต่าง ๆ อาทิ การบรรยาย การเสวนา การแลกเปลี่ยนเรียนรู้ โดยมีแนวคิดการสร้างเสริมคุณภาพผ่านมิติทางจิตวิญญาณ ที่ไม่เน้นตัวชี้วัด ทำให้ทุกฝ่ายทั้งผู้ให้บริการและผู้รับบริการมีความสุข เพราะเป็นการให้และการรับด้วยใจ มีการเชื่อมโยงกันด้วยความเป็นกัลยาณมิตร และมีจิตใจที่สูงส่ง โดยได้หยิบยกวัฒนธรรม ภูมิปัญญาของท้องถิ่นมาเป็นเครื่องมือในการปรับปรุงระบบบริการ ไม่เน้นการกล่าวโทษ ขุดคุ้ยซึ่งกันและกัน นพ. ดร.โกมาตร จึงเสถียรทรัพย์ ผู้อำนวยการสำนักวิจัยสังคมและสุขภาพ ได้สรุปปัญหาการพัฒนาคุณภาพระบบบริการที่ควรคำนึงถึง 3 ประการคือ ประการแรก กฎเกณฑ์และมาตรฐานอย่างเดียว อาจไม่เพียงพอต่อการสร้างแรงบันดาลใจ ต้องเปิดโอกาสให้คนทำงานได้ใช้ความคิดสร้างสรรค์ในการพัฒนาการทำงาน ประการที่สอง การรักษาโรคในโรงพยาบาล รักษาแต่โรคอย่างเดียวไม่พอ ต้องเพิ่มมิติความเป็นมนุษย์ให้คนทำงาน ไม่ใช่มุ่งแต่พัฒนาความเชี่ยวชาญเฉพาะด้าน และประการที่สาม การประเมินคุณภาพโรงพยาบาลยังมีจุดอ่อนที่เน้นการประเมินในเชิงปริมาณ แต่บางครั้งไม่ได้คำนึงถึงรายละเอียดว่าการทำมาก คุณภาพอาจจะน้อยก็ได้ เรื่องเล่าได้เข้ามาอุดช่องว่างนี้ได้ เนื่องจากเป็นการสร้างสรรค์แรงบันดาลใจ เรื่องเล่าไม่ช่วยให้คนทำงาน ๆ เบาลง แต่ช่วยให้ทำงานหนักได้ทนมากขึ้น